Check-in antecipado e check-out tardio: O que são e como gerenciá-los?

Se nunca lidaste com check-in antecipado ou checkout tardio durante o tempo que estiveste gerenciando apartamentos turísticos... considera-te afortunado de verdade. O certo é que é muito frequente que os hóspedes do Airbnb necessitem de uma destas duas opções para entrar ou sair do teu alojamento.Mas antes, definamos o que são estes dois conceitos.

O que são early check-in e late checkout?

O early check-in ou chegada antecipada é aquele serviço extra que você pode oferecer aos seus hóspedes no qual eles podem, se assim o acordarem, chegar antes da hora de check-in. Por sua parte, o late checkout consiste em permitir que seus hóspedes saiam mais tarde da hora máxima de saída.Como dizíamos no início, é possível que seus hóspedes tivessem marcado com alguns amigos antes de entrar no seu apartamento... e lhes deram um fora. Em vez de andar rua acima e rua abaixo com toda a bagagem, eles te ligam para fazer um early check-in. No entanto, você ainda não terminou a limpeza do alojamento. O que você pode fazer?Ou talvez o voo de volta dos seus hóspedes tenha sido atrasado e agora eles têm mais horas pela frente do que antecipavam antes de ir embora. Em vez de esperar durante 6 horas no aeroporto, eles pedem para sair mais tarde ou um late checkout. Você, por sua parte, precisa fazer a limpeza e preparar seu Airbnb para o próximo hóspede. O que você pode fazer?Como você vê, os early check-ins e late checkouts são situações de muito estresse tanto para os hóspedes quanto para os anfitriões. Basta dar uma olhada nos debates na comunidade do Airbnb. A seguir, exploramos alguns conselhos que podem prepará-lo melhor para essas situações.

Minimize os check-ins antecipados desnecessários

Se já é difícil lidar com os early check-ins inesperados –como os que contávamos nos exemplos–, não se ofereça voluntariamente para early check-ins desnecessários. Não ofereça diretamente este serviço no seu anúncio. É a forma mais rápida de perder a cabeça como anfitrião do Airbnb. Imagine gerenciar early check-ins às 9 ou 10 da manhã todos os dias. Coordenar e ser eficaz com esses early check-ins é complicado com um ou dois apartamentos. Imagine a dificuldade com mais! Portanto, seja muito preciso ao comunicar as instruções de check-in ou chegada no seu anúncio. Um bom exemplo seria algo como "a hora de check-in é a partir das 16h". Neste exemplo, não há ambiguidade. Claro, se você está fazendo check-ins presenciais, é recomendável que fixe um intervalo de horas (por exemplo, das 16h às 21h) para evitar check-ins à noite. Ou melhor ainda, você pode usar algum sistema de fechadura inteligente que permita fazer check-ins remotos. Desta forma, independentemente de seu hóspede chegar às 16h ou às 3h, desde que não seja um early check-in, ele pode chegar de forma autônoma.

Guarda a bagagem para hóspedes com check-ins antecipados e checkouts tardios

Seus hóspedes vão trazer bagagem e malas. Se além disso, vêm de longe, com toda probabilidade vai haver muita bagagem.Tanto se quiserem fazer check-ins antecipados ou checkouts tardios –ou simplesmente se chegarem antes ou partirem mais tarde– seus hóspedes agradecerão se lhes permitires deixar as malas em algum lugar, ainda que seja por umas horas. Isso melhorará suas avaliações no Airbnb. Se tiveres espaço no teu alojamento turístico, podes utilizar arcones com cadeados para que possam deixar aí sua bagagem.

Recomenda-lhes o que fazer ou onde ir enquanto isso

Agora que eles não estão mais carregados com bagagem, você pode surpreendê-los indo ainda mais longe: O que eles pensarão do seu alojamento se você também recomendar o que fazer para matar o tempo livre que têm até que possam fazer check-in?

Recomende-lhes coisas que eles possam fazer, bares ou restaurantes onde comer algo, lugares para ver, etc. Esta é uma ótima opção para causar uma primeira boa impressão àqueles hóspedes com check-in antecipado ou checkout tardio.‍

Sabes quanto podes economizar se permites a chegada autônoma de teus hóspedes? Descobre com a calculadora de economia do check-in automático. Baixa-la grátis.