Competir no Airbnb

À medida que a economia colaborativa cresce, sites como Airbnb, VRBO ou Homeaway atraem cada vez mais anfitriões e hóspedes. Por isso, competir no Airbnb ou no restante das plataformas é cada vez mais exigente.

A economia colaborativa é um mercado com poucas barreiras à entrada de novos jogadores – e, portanto, com um nível de concorrência cada vez maior –. Esse fato foi atenuado pelos aumentos brutais da demanda que as plataformas de aluguel de férias tiveram.

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Dicas para competir no Airbnb

Como dizíamos, uma demanda expansiva suavizou a chegada de novos concorrentes. Mas não deve esquecer que as reduzidas barreiras de entrada afetam brutalmente o setor. Quando simplesmente entrar neste mercado era abrir as portas da sua casa –e ser o único anfitrião–, obter novos clientes não era uma tarefa complicada. É possível que a taxa de ocupação não fosse de 100%. No entanto, não estava lutando com sua concorrência no Airbnb.

Então, ¿como se pode competir no Airbnb?

Alguns dos melhores anfitriões farão crescer seu negócio e capturar mais mercado; outros, por outro lado, sucumbirão à concorrência e ficarão com seus apartamentos turísticos vazios. A seguir, trazemos algumas dicas para descobrir quais são as chaves para encher seus apartamentos turísticos de forma consistente.

Competir no Airbnb significa oferecer experiências aos seus hóspedes

Os hóspedes de alojamentos turísticos querem se sentir à vontade e sem estresse. Ao contrário do cliente típico de um hotel, os hóspedes do Airbnb também querem sentir que seus anfitriões os tratam como amigos –ou pelo menos conhecidos–. Para competir no Airbnb, lembre-se de que seus hóspedes querem se sentir em casa... Essa forma de tratamento é insustentável para um hotel. Os anfitriões que recriam essa atmosfera de proximidade são os que recebem as melhores avaliações. É fundamental para brilhar no anúncio do seu apartamento turístico

Se você é leitor ou leitora deste blog, provavelmente já aprendeu alguns conselhos úteis para fazer seus hóspedes se sentirem em casa. A seguir, damos algumas dicas extras para se destacar frente à concorrência do seu alojamento turístico.

Como em qualquer outro negócio, competir vai custar dinheiro. No entanto, você deve avaliar o retorno desse investimento (ROI): o resultado final permitirá que você aumente o preço por noite que cobra de seus hóspedes? Vai aumentar seus benefícios do alojamento turístico?

Informar aos seus hóspedes

Primeiro, você deve criar um guia personalizado sobre a casa e o bairro. Esse documento é fundamental para competir no Airbnb. Na chegada, as perguntas mais típicas dos clientes geralmente estão divididas em três categorias:

• Senha do WiFi
• Regras da casa
• Dados sobre a área:
• Metrô, estação de trem ou ônibus mais próxima
• Supermercados
• e... ¡suas recomendações pessoais de lugares para visitar!

Um bom livro de boas-vindas permite que seus hóspedes resolvam todas essas dúvidas sem necessidade de entrar em contato pessoalmente com eles.

A seguir, você tem uma tabela comparativa com os prós e contras das diferentes formas que pode ter um guia de hóspedes deste tipo. Escolha a que melhor se adapte ao cliente objetivo do seu alojamento turístico. Esta parte do conhecimento do hóspede ideal e o posicionamento do alojamento é crítica para competir no Airbnb.

TipoVantagemDesvantagemRegras da casa do Airbnb> Já estão no seu anúncio do Airbnb> Os hóspedes não o lêemManual do alojamento impresso> Barato
> Fácil de encontrar> Tempo para consolidá-lo
> Difícil de atualizar à distância
> Complicado de usar se não usar um bom formatoEnviar para os seus hóspedes um PDF> Fácil de enviar
> Fácil de atualizar> Não disponível em todos os dispositivos
> Não tem rastreabilidade do que os seus hóspedes lêemWelcome book digital> Fácil de navegar
> Fácil de atualizar à distância> Depende de uma conexão à internet
> Os hóspedes precisam lembrar como acessar

Mostra agradecimento

Se você quiser levar a ação de agradecimento ao máximo, é recomendável que escreva um cartão de agradecimento personalizado com o nome do hóspede. Sim, também vale a pena comprar cartas no supermercado ou na papelaria e usar sempre a mesma. No entanto, a personalização é uma técnica para competir no Airbnb que permitirá que você se diferencie do resto e se destaque.

Além disso, se seus hóspedes levarem esta tarjeta personalizada antes de sair, irão embora com um bom sabor de boca de seu alojamento... o que ajudará a que escrevam uma avaliação genial.

Vá mais além

O último conselho para competir no Airbnb é ir além dos amenities básicos. Por certo, se está começando e não tem muito claro o que incluir, dê uma olhada no nosso post sobre decoração de apartamentos turísticos.

É verdade que alguns hóspedes trazem sua própria roupa de banho. No entanto, as limitações ao levar líquidos nos aeroportos ou as cada vez mais rigorosas condições de bagagem (viajou na Ryanair? jejeje) tornam recomendável que para competir no Airbnb inclua este tipo de elementos no seu alojamento turístico.

Conclusão: Competição no Airbnb

À medida que o Airbnb, o setor de aluguel de férias e em geral, a economia colaborativa, continua crescendo, o mercado está passando de ser incipiente –e em fase de expansão–, a uma de consolidação. Com isso, a concorrência se intensifica.

À medida que mais e mais hóspedes começam a utilizar estas plataformas –a maioria proveniente dos hotéis–, o nível de exigência aumenta para os anfitriões. Aqueles que não ofereçam experiências equivalentes, estarão perdendo parte desta nova onda de clientes.

No entanto, não deve despersonalizar a experiência do Airbnb. Os seus hóspedes esperam um tratamento mais pessoal –algo que nenhum hotel pode oferecer– e, ao mesmo tempo, um nível de qualidade do serviço equivalente.

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