Anatomia do anúncio de Airbnb ou Booking perfeito

Quais elementos do anúncio do Airbnb ou Booking são fundamentais para seus hóspedes? Como você pode aproveitar ao máximo os caracteres para incitar à ação os visitantes do anúncio do seu alojamento turístico? O que considerar ao tirar fotos impactantes? Quantas fotos enviar?

Se você gostaria de saber qual é a anatomia do anúncio perfeito, você está no lugar certo! Depois de ler esta postagem, você será capaz de:

• Pondere quais elementos do seu anúncio são mais valorizados por seus hóspedes.
• Usar uma linguagem que capture a atenção nos títulos e aumente a taxa de cliques no anúncio do seu alojamento turístico.
• Usar expressões que incitem à ação nas descrições do anúncio para aumentar suas reservas.
• Descubra como tirar fotos que realcem os melhores atributos e como você pode convertê-los em vantagens para seus hóspedes.

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Fotos do anúncio de Airbnb ou Booking

As fotos são fundamentais para atrair seus potenciais hóspedes e convencê-los a reservar em seu alojamento. A plataforma permite que você adicione muitas fotos do seu Airbnb. Mas, cuidado para não exagerar! A melhor opção é adicionar entre 8 e 10 fotos para não sobrecarregar seus potenciais hóspedes.

As fotos do seu apartamento turístico devem destacar as vantagens para o seu potencial cliente

Independentemente do número de fotos que você envie, você precisa ter em mente que as 3 primeiras são as mais importantes. Por quê? Normalmente é o número de fotos que um potencial hóspede visualiza antes de clicar no seu alojamento após fazer uma busca.

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Esta é uma das principais razões pelas quais usar fotos de alta qualidade fará com que você se destaque da sua concorrência. Aproveite esta oportunidade única para mostrar fotos do seu Airbnb com tantos serviços quanto possível.

Finalmente, algumas ideias que você pode incluir nestas três fotos do seu Airbnb são: quartos brilhantes e cuidados em detalhes ou serviços exclusivos do seu alojamento (por exemplo, piscina ou jacuzzi, se disponível).

Características técnicas das fotos do anúncio de Airbnb

A nível técnico, o Airbnb recomenda usar fotos grandes de boa resolução –pelo menos 1024 x 683 px. Além disso:

• Faça fotos para Airbnb em horizontal, com esta perspectiva é muito mais fácil entender o espaço.
• Use luz natural. Para isso, abra persianas e cortinas
• Prepare o seu alojamento para tirar as fotos para Airbnb: a ordem e a disposição dos elementos é fundamental para chamar a atenção do potencial hóspede.
• Não utilize câmeras desportivas tipo GoPro: falseiam o espaço.

Você pode tirá-las você mesmo ou usar o Airbnb para contatar um fotógrafo profissional para solicitar orçamento e agendar uma data e hora perfeita para a sessão.

Características técnicas das fotos do anúncio de Booking

O Booking só mostra fotos de qualidade superior a 300 x 300 px. Leve isso em conta ao carregá-las no anúncio. Além disso:

• Use formatos .jpg ou .png.
• Mais é mais. Quanto maior a resolução, melhor. O tamanho recomendado é de 1280 x 900 pixels.
• Use metadados e indique a categoria da fotografia (por exemplo, se a foto é da cama de casal, etiquete-a como "dormitório").

7 + 1 dicas para ter fotos deslumbrantes no anúncio do seu apartamento turístico

Os anúncios que contam com fotografias profissionais geralmente ganham 40% mais, obtêm 24% mais reservas e cobram tarifas por noite 26% mais elevadas do que os que não as têm.

Estas cifras provêm de um estudo realizado em 2016 no qual participaram mais de 100.000 alojamentos com e sem fotografias profissionais. Lembre-se de que cada anúncio é distinto, pelo que os resultados podem variar em função do caso.

Tome o seu tempo planejando as fotografias para o Airbnb. As fotos ajudam a aumentar o seu CTR (cliques por impressão) na página de busca.
Uma foto ruim no Airbnb implica que os seus potenciais hóspedes ignorarão o seu anúncio.

Uma vez que você tenha selecionado um fotógrafo, seja através do Airbnb ou por conta própria, aqui estão alguns conselhos para aproveitá-los ao máximo.

#1 Para quem é dirigido o seu alojamento turístico?

Este é o seu público-alvo no Airbnb.

O seu alojamento é destinado a atrair casais? Famílias com crianças pequenas? Perfis profissionais que viajam a trabalho?

Cada um desses perfis quer ver coisas diferentes em suas fotos.

Os viajantes profissionais querem ver mesas, impressoras, camas confortáveis onde relaxar após o trabalho.

As famílias com crianças preferem ver muito espaço para roupa, cozinhas amplas para preparar refeições, etc.

#2 Quais são as necessidades funcionais dos seus potenciais hóspedes?

Aqui está uma lista das necessidades que os seus hóspedes podem ter em função do seu perfil. Mostre de forma proeminente isso nas suas fotos de Airbnb!

• Casais: camas confortáveis; sofás para relaxar; área de jantar
• Famílias: espaços amplos para guardar roupa e malas; um lugar para cozinhar
• Profissionais: Wi-Fi; um monitor extra com cabos; café e chá
• Grupos: espaço para malas; proximidade ao transporte público

#3 Quais benefícios emocionais desejam os seus potenciais hóspedes?

Os benefícios emocionais são os sentimentos que surgem nos seus hóspedes quando entram no seu alojamento turístico.

Abaixo você encontrará alguns exemplos de benefícios emocionais que alguns tipos de hóspedes buscam e como você pode inspirá-los com suas imagens ou fotos do Airbnb.

• Casais: sentimento de luxo; champanhe e algo de queijo para petiscar; almofadas grandes e uma boa cama.
• Famílias: sentimento de segurança; portas seguras; mostre nas fotos do seu Airbnb crianças brincando em frente ao alojamento
• Profissionais: sentimento de recompensa; serviços extras premium; boas vistas
• Grupos: sentimento de emoção; ambiente noturno; sublinhe a proximidade a locais populares

#4 Qual é o seu posicionamento? Demonstre-o nas fotos do anúncio do seu apartamento turístico

Você tem uma TV: Qual é a marca? É plana? É de tubo? Tanto se a TV é plana ou de tubo; o fato de mostrá-la em uma foto de Airbnb vai transmitir uma primeira impressão aos seus potenciais hóspedes. Uma TV plana provocará um efeito halo premium.

O efeito halo é quando essa primeira impressão inicial responde a perguntas do subconsciente ou cria suposições.

Promova nas suas imagens de Booking ou Airbnb elementos que possam criar um efeito halo positivo para os seus hóspedes.

#5 Quais são as características únicas do seu alojamento?

Há elementos da propriedade (tanto do apartamento quanto da comunidade) que nenhum outro dos arredores te oferece. Destaque-os em suas fotos.

Seu edifício tem um jardim precioso? Há uma vista incrível para a montanha? Um pátio de estilo andaluz incomparável? Um jacuzzi?

Mostre-as nas fotos do anúncio do Airbnb ou Booking e termine de convencer seus potenciais anfitriões.

#6 O que seu alojamento realmente oferece?

Como será o seu alojamento quando um novo hóspede passar pela sua porta? Seja brutalmente sincero!

Se você não oferece certas coisas ou vai remover alguns objetos que aparecem na foto de Airbnb "por precaução", então... é melhor não mostrá-los!

A maioria dos seus hóspedes vai lembrar visualmente o que viram na imagem de Airbnb e compará-lo com a realidade.

A maioria das pessoas espera que você tenha honestidade com as fotos do apartamento turístico.

💡 Lembre-se: Você não precisa ser o lugar mais bonito do seu edifício... simplesmente tem que ser honesto sobre o que pode e o que não pode oferecer.

#7 Faça fácil

Uma imagem vale mais que mil palavras... mas ninguém tem tempo de ler mil palavras.

Não preencha o seu perfil com fotos de cada serviço que o seu apartamento turístico tem. Em vez disso, tire fotos de diferentes ângulos do mesmo quarto.

Também pode destacar partes da sala de estar, mas não de todos e cada um dos elementos que você tem.

Você pode subir várias fotos. No entanto, recomendamos entre 15 e 20.

Bônus: Comunique-se com seu fotógrafo do Airbnb

Provavelmente, o fotógrafo que você contratar não pisou na residência em sua vida. Por isso, é importante que você lhe dê toda a informação necessária para levar o equipamento correto.

Se você não puder fazer uma reunião prévia ao shooting, faça 20-30 fotos com seu celular e envie-as ao seu fotógrafo antes de começar a disparar.

Alguns fotógrafos viajam com o essencial e podem não trazer todo o seu equipamento. Essas fotos que você lhe enviar antes ajudarão a decidir quais focos; lentes e demais devem levar no dia da sessão de fotos.

Não deixe nada para a improvisação. Certifique-se de que eles entendem para onde vão para que as fotos saiam brilhantes.

Além disso, certifique-se de duas coisas fundamentais:

• Número de fotos de Airbnb que você precisa.
• Se elas serão editadas ou não pelo fotógrafo profissional.

Novamente, certifique-se de ter pelo menos 15 fotos. Embora ter mais seja melhor. Você sempre pode rotá-las e verificar quais atraem mais potenciais hóspedes... e reservas!

Título do anúncio: O nome para o seu Airbnb

Sabia que um potencial hóspede só olha durante 2 segundos o anúncio no Airbnb ou Booking para decidir se clicará nele?

Otimizar o título do anúncio do seu apartamento turístico é fundamental para torná-lo mais competitivo. De fato, é um dos elementos utilizados pelo algoritmo do Airbnb para posicionar alojamentos. Portanto, seguir essas diretrizes é essencial para aumentar os cliques no seu título e, com isso, o número de reservas do seu alojamento.

O nome do seu anúncio no Airbnb deve ser uma máquina de clickbaiting

Você deve pensar no título como a primeira impressão como a primeira impressão de seus potenciais hóspedes. O tamanho máximo é de 50 caracteres. Embora seja recomendável não exceder os 35. Use-os para captar a atenção e personalize ao máximo para que transmita por que seu Airbnb é único.

Tente usar adjetivos evocadores e calorosos para que comuniquem a mesma calidez com que você tratará seus hóspedes. Mas lembre-se de que, para otimizar o título do Airbnb, você deve condensar tudo isso em um espaço muito pequeno.

No final da seção, mostramos algumas estruturas e modelos de títulos para que esses 50 caracteres brilhem com luz própria.

Antes de começar, pergunte a si mesmo se o título do seu Airbnb chama a atenção como um título de jornal. É um pouco click baiting? Sim, mas é exatamente disso que se trata. O título do seu anúncio deve chamar a atenção de seus potenciais hóspedes e fazer com que eles queiram clicar nele.

6 técnicas para escrever o melhor título de Airbnb

Então, como fazemos para ter o melhor título no Airbnb em nosso anúncio? E como o comprimimos em 50 caracteres?

Pode ser um pouco complicado, mas isso vai ajudar a entender como ter um título que funcione.

Siga estes conselhos para melhorar o título do seu anúncio no Airbnb.

Não se limite a descrever seu alojamento turístico no título do Airbnb

«Apartamento de um quarto» é o tipo de título que não chama a atenção de forma alguma. Além disso, você acha que os seus hóspedes não filtraram antes por essas variáveis?

Claro, nesse título de Airbnb também não há muito de atraente para que cliquem no anúncio, não é? Imagine dois anúncios iguais (em fotos, características, serviços...) com esses dois títulos: «Apartamento de um quarto» para «Apartamento luminoso no centro de Madrid». Qual você escolheria?

💡 Conselho: Coloque algo que seja ao mesmo tempo descritivo («luminoso», no nosso exemplo) com algo que chame a atenção («no centro de Madrid»).

Não repita informações sobre a localização

Coloque-se no lugar dos seus potenciais anfitriões. Como eles realizam as buscas? Provavelmente, os seus potenciais hóspedes chegaram ao seu anúncio filtrando por localização e datas disponíveis. Além disso, o anúncio já mostra a localização aproximada ou até exata do seu alojamento turístico.

Não seja redundante e dê esse tipo de informação no título do Airbnb – seus hóspedes podem encontrá-la uma linha abaixo.

Use esse tipo de informação sobre a localização para ser super específico. Escolha um lugar pitoresco próximo - ou um monumento -: é muito mais atraente do que nomear o bairro!

Por exemplo, «Palácio Real» é muito melhor e mais descritivo do que simplesmente «Madrid». Você acha que seu potencial hóspede não sabe que está procurando apartamentos turísticos em Madrid?

Atualize os títulos do Airbnb frequentemente

Se o seu apartamento turístico não tem temporada baixa ou não tem eventos especiais, pode saltar esta técnica.

Para o resto, alterem o título do Airbnb para incluir informações contextuais relevantes se houver eventos especiais.

A 10 minutos andando do Santiago Bernabéu? Claro que é interessante para alguém que quer ver o próximo Madrid-Barça!

Pense no que atrai seu público-alvo – e use isso

Fale sobre quais elementos ou características atraem mais o seu público-alvo ou o tipo de viajantes que você atrai. Se você está atraindo um certo tipo de viajante com necessidades específicas, use-as no título do Airbnb.

Por exemplo, sua zona pode ter mais quantidade de viajantes jovens que buscam lazer noturno. Ter algo como «a 10 minutos andando de Huertas» no título de Airbnb responde de antemão a uma pergunta que seus hóspedes se fazem.

Pense nas maiores necessidades de seus clientes quando viajam e responda a elas no título do anúncio no Airbnb ou Booking.

Encontre e escolha o adjetivo-chave

Seu apartamento é luminoso, moderno, aconchegante, clássico, espaçoso…? Encontre o adjetivo que melhor defina seu apartamento e que ressoe em sua audiência-alvo. Use-o no título do anúncio de Airbnb. Seja honesto. Se você escolher um adjetivo que não seja fiel às fotos que irá mostrar… Com toda probabilidade, seus visitantes se sentirão defraudados e não reservarão com você.

Use os 50 caracteres do título do anúncio do Airbnb

Os anfitriões só têm 50 caracteres para completar o título no Airbnb. Use-os todos! Se você usar apenas 20 ou 30 caracteres, estará subutilizando um espaço de promoção maravilhoso. Aqui você pode ver quais requisitos o título precisa ter.

Fórmulas infalíveis para dizer adeus ao título insípido que você tem no anúncio do seu alojamento turístico

Aqui estão três modelos para títulos de Airbnb que vão ajudar a aumentar suas reservas hoje mesmo:

1. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] com [Serviços extras] Exemplo: Apartamento espaçoso com estacionamento e cama extra grande.
2. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] [Distância] [Destino popular] Exemplo: Cabana encantadora a 1 minuto do rio + barco
3. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] ótimo para [Tipo de experiência] Exemplo: Vila privada para uma escapada tranquila.

Chamar a atenção de seus potenciais hóspedes através do anúncio de seu apartamento turístico é uma tarefa complicada.

No entanto, colocar as palavras-chave no título do Airbnb, você atrairá mais hóspedes. Tente ser relevante para sua audiência-alvo. Além disso, use palavras descritivas precisas.

Finalmente, omita termos abstratos como «ótimo» ou «único». Ótimo é uma opinião e pode variar entre hóspedes… Não desperdice caracteres.

Descrição do anúncio do seu apartamento turístico

Somente 30% dos hóspedes leem além dos 250 primeiros caracteres.

Quanto à descrição geral do anúncio, a Airbnb recomenda que você use menos de 500 caracteres. O mesmo ocorre com a recomendação da Booking. De fato, somente 30% dos hóspedes leem além dos 250 primeiros caracteres. Portanto, você deve concentrar nesses primeiros todas as vantagens únicas do seu alojamento.

Embora aqui nos centremos no Airbnb, este conselho é igualmente válido para os anúncios no Booking ou HomeAway.

Aos potenciais hóspedes gostam que os alojamentos transbordem personalidade, então faça brilhar a sua… Sem esquecer que você deve ser terrivelmente conciso para explicar os benefícios do seu alojamento turístico. Use listas de marcadores ou numeradas –aliviam a leitura!

Adicionar informações adicionais ao anúncio do Airbnb ou Booking

Se você clicar em “Adicionar informação adicional” (aquela que apenas 30% dos hóspedes leem), será exibido um menu suspenso com 6 campos de texto:

• Sobre o alojamento: Inclua informações adicionais que você considere secundárias, mas relevantes. Lembre-se de que você deve concentrar suas principais diferenças competitivas no primeiro trecho. Você pode indicar se há escadas, o tamanho da cama, os utensílios de cozinha disponíveis ou qualquer outra coisa que possa ser útil. Lembre-se de adicionar fotos do seu Airbnb!
• Áreas às quais os hóspedes têm acesso: Explique claramente a quais áreas comuns os seus hóspedes têm acesso se reservarem com você. Você precisará desenvolver aquelas que indicou na seção de registro do Airbnb, que contamos na primeira seção.
• A relação com os hóspedes: Alguns anfitriões estão sempre disponíveis, enquanto outros se relaxam mais nesse aspecto e dão mais liberdade aos viajantes. Descreva como será o tratamento com seus hóspedes. Seja sincero, é um elemento importante para os hóspedes do Airbnb!
• Outros aspectos notáveis: O que mais os hóspedes precisam saber antes de sua estadia? Você terá tempo de falar sobre as regras da casa mais adiante, então use esse espaço para adicionar qualquer outro detalhe que lhe ocorra.
• Sobre o bairro: Descreva a zona onde está localizado o alojamento. Inclua qualquer aspecto especial do bairro, como o bar onde servem o melhor café ou o canto perfeito para se sentar e ler um pouco.
• Como se locomover pela região: Descreva como ir de um lado para outro no bairro. Fale sobre transporte público, dê conselhos para estacionar ou para ir a pé.

Em conclusão, para otimizar a descrição do anúncio no Airbnb, você deve usar uma linguagem pessoal e atraente. Além disso, você precisa ser conciso para transmitir todas as características que tornam seu alojamento único.

Os hacks que Cervantes teria usado na descrição do anúncio (se tivesse um apartamento turístico)

Quando há tanto a dizer — e tantas formas de fazê-lo —, é fácil que o valor único do seu alojamento (sua diferença competitiva) se perca.

Fácil de ler

Uma boa descrição no Airbnb usa ao máximo a estrutura e opções de formatação disponíveis. Use listas de marcadores com frases curtas e use negrito para enfatizar seus pontos fortes. Os usuários na internet não leem, eles escaneiam. Por isso, chamar a atenção visualmente para certos aspectos é fundamental.

Use letras maiúsculas para os títulos de cada seção. Não abuse das maiúsculas –elas são sinônimo de gritar nas comunicações pela internet–. Use caracteres especiais como * ou + para cada marcador.

Seu objetivo é que a descrição do Airbnb seja fácil de ler e não represente uma fonte de estresse para seu hóspede. Se precisar de mais informações sobre como usar a descrição, dê uma olhada no que diz o site da Airbnb.

Seja preciso na descrição do anúncio do Airbnb

A síntese não é contrária à precisão. Dê uma olhada nestes dois exemplos:

1. O quarto tem TV
2. O quarto tem uma TV LG HD de 55″ com Netflix

Ambas as opções representam a mesma realidade, mas com qual você ficaria?

Adicione detalhes específicos nas suas descrições de Airbnb, mas não adicione informações desnecessárias. Os pontos irrelevantes para o leitor só dificultam a navegação –e com isso, as reservas–.

Venda experiências na descrição do seu apartamento turístico

Se o seu alojamento turístico tiver um serviço ou característica especial, descreva a experiência que pode criar – não apenas a liste. Tente responder a que seu hóspede pode fazer com isso. Vejamos outros dois exemplos:

1. Café grátis
2. Café espresso recém-feito todas as manhãs

De novo, com qual você ficaria?

Informe sobre o que você faz para tornar a estadia de seus hóspedes mais fácil

Além de adicionar todas as formas pelas quais seu hóspede vai desfrutar de sua experiência em seu alojamento, uma boa descrição do Airbnb também garante incluir os elementos que farão seu hóspede mais feliz. Por exemplo, «estacionamento fácil na área» ou «máquina de lavar roupa no alojamento» são dois elementos muito comuns em áreas urbanas.

Personalidade

A beleza chama a atenção do olho –por isso é tão importante que você cuide das fotos–, mas é a personalidade que cativa o coração… Também para seus alojamentos turísticos. Sem dúvida, ter uma foto maravilhosa fará com que seus hóspedes cliquem no seu anúncio (¡yaaaay! Um passo mais perto de fechar a reserva). No entanto, um bom título e descrição farão com que seus potenciais hóspedes deixem de ser potenciais.

Certifique-se de abraçar o espírito do seu alojamento turístico na descrição. Não apenas na introdução. Em termos técnicos, é o mesmo, mas o quê e como você diz varia. Por exemplo, descrever a sala de jantar de um bangalô na primeira linha da praia será bem diferente de um apartamento no centro de Madrid. No primeiro, você pode falar sobre “sacudir a areia dos pés em uma festa agradável pós-praia”. Enquanto no segundo, você pode descrever como é agradável servir um lanche com um coquetel enquanto se vêem os telhados da cidade.

O principal conselho para que a descrição do seu Airbnb transmita personalidade é a honestidade. Não tente fingir aquilo que não é. Será o bilhete direto para uma má avaliação… E essas más resenhas afetam muito o SEO do seu alojamento turístico.

Dica para o título: O título do anúncio é muito restrito em termos de número de caracteres. Tente descrever a essência do seu Airbnb. A casa rural é mais uma casinha com lareira ou um chalé de montanha? O apartamento na cidade é mais um lugar confortável para fins de semana ou um apartamento de design?

Atenção ao detalhe

O truque para a descrição do anúncio no Airbnb está em saber diferenciar o que as fotos e o texto dirão. Há alguns elementos que são óbvios: a cama para as fotos e a proximidade a pontos de interesse para a descrição. No entanto, não se esqueça de pequenos detalhes como eletrodomésticos, TV ou acessibilidade.

Ter atenção ao detalhe não implica que você conte os cabides que há no armário ou o número de lâmpadas que tem a luminária de aranha da sala. No entanto, não hesite em descrever elementos que podem fazer a diferença entre a reserva –ou não–.

Não há elevador no seu alojamento e as escadas podem ser uma barreira arquitetônica para idosos ou deficientes? Há recursos suficientes na cozinha para que uma família de 5 possa preparar refeições?

Algumas vezes, coisas tão simples como poder preparar café fazem com que os hóspedes terminem reservando. A atenção ao detalhe é uma das dicas para melhorar a descrição do anúncio do Airbnb ou Booking... e conseguir reservas.

Dica para o título: O título é onde seus argumentos de venda brilham. Seja pelo pátio andaluz maravilhoso que você tem; estar em uma rua pedonal ou a decoração sublime, pense em quais razões movem seus hóspedes a se hospedar em seu alojamento turístico. E, claro, certifique-se de que menciona pelo menos uma no título.

Ninguém mais do que você sabe mais sobre sua hospedagem

Os hóspedes querem ser tratados como o que são: hóspedes. Todo o márketing para sua hospedagem turística que você fizer deve estar focado no que realmente está vendendo, que é uma experiência. Não apenas um lugar para dormir.

Os toques pessoais, como mencionar o melhor local para ver um pôr do sol, sua taberna favorita ou a melhor coquetelaria da área, constroem confiança com seus potenciais hóspedes. No final, você lhes oferece mais do que simplesmente dormir. Transmitir esta informação é um dos melhores conselhos para a descrição do seu Airbnb. De fato, é algo pelo que os hóspedes estão dispostos a pagar — que a plataforma e suas Experiências o digam —.

Em resumo, quanto mais tempo você economizar para seus hóspedes no Google Maps ou TripAdvisor (ou seja, haja mais informação relevante no anúncio de Airbnb), melhor para o seu negócio.

Dica para o título: Dê um toque

Avaliações de Airbnb ou Booking

Se a média das suas avaliações no Airbnb não é 5 estrelas, você está perdendo dinheiro.

Construir e obter boas avaliações no Airbnb para seus anúncios fará com que aumentem as reservas do seu alojamento turístico. De fato, ter avaliações é fundamental para melhorar o posicionamento em buscas de qualquer plataforma (seja Airbnb, Booking ou Homeaway)

Aqui estão algumas dicas para melhorar as avaliações do Airbnb, tanto em quantidade quanto em qualidade.

4 dicas para obter mais avaliações do seu alojamento turístico

Consiga as primeiras avaliações do Airbnb rapidamente

Se você tiver poucas avaliações no Airbnb para o seu alojamento, então esse anúncio conseguirá poucas reservas. Seu objetivo com um novo anúncio deve ser obter avaliações tão rápido quanto possível durante a fase inicial. Como fazer isso? Se você acabou de começar, então você deve estabelecer um preço de Airbnb introdutório, abaixo do preço de mercado

Peça avaliações aos seus hóspedes

Para todos os seus hóspedes, especialmente no início, escreva avaliações assim que possível. Melhor ainda se for horas após o fim de sua estadia. Uma vez feito isso, peça-lhes explicitamente que os hóspedes avaliem sua estadia. Simplesmente pedindo, você estará construindo seu histórico de avaliações de Airbnb mais rápido.

Seja valorizado... como hóspede

Quando você é hóspede no Airbnb, tem a oportunidade de outros anfitriões o avaliarem como hóspede. Isso também ajuda a construir seu perfil de pessoa real no Airbnb. Quanto mais validações você tiver de outros na comunidade, menor será a barreira para estabelecer confiança como anfitrião diante de potenciais hóspedes.

Plante a semente para temas de suas avaliações de alojamento turístico

Torne as coisas fáceis para seus hóspedes. Não os faça pensar demais sobre o que precisam colocar na avaliação cinco estrelas de sua estadia em seu anúncio do Airbnb. Surpreenda seus hóspedes com uma experiência única e memorável. Dessa forma, você terá certeza de que eles falarão sobre isso em sua avaliação do Airbnb.

Além de incluir esta lista de itens em sua hospedagem, você pode deixar um detalhe. Por exemplo, você pode deixar biscoitos ou bombons no check-in ou ajudá-los com a reserva em um restaurante.

Quando seus hóspedes têm exemplos concretos de por que sua estadia foi fabulosa, o tema da avaliação de Airbnb está claro: Será exatamente isso!

Más avaliações no seu apartamento turístico

Alguns clientes podem escrever coisas realmente prejudiciais, mal-intencionadas e dolorosas. Em outras ocasiões, podem até deixar avaliações falsas no anúncio do seu apartamento turístico.

No entanto, como anfitrião, você deve ter em mente que as más avaliações no Airbnb têm um certo fundo de verdade –excluindo aqueles hóspedes que se excedem com ataques pessoais, claro!

Como evitá-las? E se não houver outra opção... Como respondê-las?

Que anfitrião não teve uma avaliação negativa ou com a qual não concordou? Responder a avaliações ruins e aprender com elas é uma forma inteligente de lidar com elas. Mas, sem dúvida, o conselho principal –por mais óbvio que possa parecer– é que você deve evitar essas avaliações negativas a todo custo.

Vejamos uma queixa real de uma anfitriã de Airbnb no fórum:

Às vezes acontece que «algo não funcionou como deveria». Todos nós já passamos por isso, ou podemos passar, que apesar de fazer todo o nosso esforço, o ar condicionado quebra, falta uma frigideira ou o exaustor faz barulho. Pode acontecer que um vizinho faça barulho porque está fazendo reformas, ou que um apartamento tenha vazamentos quando chove.

Por que é importante evitar más avaliações no seu anúncio do Airbnb?

Além disso, esta anfitriã continua porque recentemente a plataforma implementou a aba de «Avaliações mais baixas»: «Desde alguns dias atrás, o Airbnb nos «ajuda» para que os comentários negativos estejam mais visíveis do que nunca com a aba «Avaliações mais baixas».

Parece claro que evitá-las deve ser uma prioridade no trabalho de qualquer anfitrião. Especialmente importante se for o seu primeiro alojamento turístico – é fundamental para o posicionamento no buscador do Airbnb!

Dicas para reduzir as avaliações mais baixas do Airbnb

As baixas avaliações geralmente têm um motivo e não são puras invenções dos hóspedes. É verdade que, como dizia a anfitriã do exemplo, todos podemos deixar escapar algum detalhe!

A seguir, traremos algumas dicas para reduzir as avaliações ruins em seu anúncio do Airbnb.

Seja proativo

Ser proativo na comunicação com o seu hóspede é fundamental para evitar más avaliações no Airbnb… Antes que aconteçam!

Alguns usuários da plataforma a utilizam como um site de reservas tradicional. Na verdade, o Airbnb incentiva isso – por exemplo, com a reserva instantânea. Para gerenciar as expectativas deles, inclua uma chamada para ação na descrição do anúncio, pedindo que lhe enviem uma mensagem antes de reservar.

Com isso você consegue duas coisas:

• Você garante que seus hóspedes potenciais leram o anúncio do seu apartamento turístico –e, portanto, estão prontos para reservar.
• Além disso, permite que você conheça seu anfitrião e julgue por si mesmo se acredita que tem compatibilidade com seu cliente-alvo.

Esta é uma oportunidade única para impressionar seu potencial hóspede.

Finalmente, você também garante que não ficaram com dúvidas sobre o seu alojamento – para evitar más avaliações do Airbnb quando deixarem a resenha –.

Deixe uma avaliação para o seu hóspede rapidamente

Dê exemplo ao seu hóspede. Deixe uma avaliação no perfil dele o mais rápido possível… Mas certifique-se de que antes você viu como eles deixaram o apartamento e se houve danos ou deteriorações.

Uma avaliação sem sentido também é uma má avaliação. Procure escrever uma resenha detalhada e precisa.

Use uma caixa de sugestões

A caixa de sugestões pode eliminar comentários negativos no Airbnb como «tinha lençóis horríveis» ou «o papel higiênico não era suave» antes que ocorram. Ofereça aos seus hóspedes uma forma privada e discreta de sugerir melhorias.

E o mais importante de tudo: se você não conseguir evitar uma má avaliação do Airbnb, aceite com filosofia: normalmente as pessoas simplesmente querem ser ouvidas.

Conclusão

Se finalmente não conseguir evitar avaliações ruins no Airbnb, você deve respondê-las. Também as boas! Mas seja inteligente. Não escreva com o coração na boca a resposta. Tome o tempo que precisar para responder profissionalmente e com respeito.

Tenha em mente que sua resposta à má avaliação aparecerá logo abaixo dela na aba «Avaliações mais baixas»... e será pública. Se houver algo que tenha acontecido e você seja parcialmente responsável, talvez deva considerar devolver parte da reserva.

Como responder a uma avaliação ruim da Airbnb?

Levando em conta que você não pode excluí-las, o melhor conselho é não ter avaliações ruins na Airbnb.

Mas coisas ruins acontecem.

Se, finalmente, seus hóspedes deixarem uma avaliação ruim no Airbnb, aproveite como uma oportunidade para aprender com seus erros e se tornar um anfitrião melhor –mesmo que não seja sua culpa–. Por exemplo, imagine que um hóspede reclame que seu alojamento está muito longe do centro quando você já o especifica em sua descrição. Você poderia ser mais específico sobre a localização e dizer que está a «30 minutos de carro do centro»?

Na maioria dos casos, os hóspedes não vão mentir e suas más avaliações na Airbnb refletem a realidade. Aprenda com elas!

Quando você tem feedback ou sugestões, ouça-as, pense no que deve melhorar e implemente essas mudanças se necessário.

Algumas causas das avaliações ruins na Airbnb estão fora do seu controle. Pense, por exemplo, no tempo. Durante a estadia, os hóspedes tiveram uma onda de calor – e isso se refletiu na avaliação deles. Talvez você devesse pensar em trocar seu ar condicionado?

Os hóspedes querem ser ouvidos

Uma avaliação ruim na Airbnb não é mais do que um hóspede que demanda atenção. É assim de simples. Aqui estão algumas dicas para tentar redirecionar uma crítica do seu alojamento turístico… antes que a publiquem na plataforma:

• Ofereça um serviço integral excelente. Tente cumprir com o que os hóspedes possam pedir – desde que sejam razoáveis –.
• Envie mensagens aos seus hóspedes durante a estadia. Pergunte se você pode oferecer algo para que eles tenham um tempo melhor.
• Ofereça um pequeno detalhe. Isso ajuda a suavizar os possíveis problemas do check-in, onde se concentram a maior parte das más experiências.
• Tenha uma caixa de sugestões.

Muitos hóspedes? Responder a avaliações ruins da Airbnb (ou boas) consome muito do seu tempo?

Vamos! Que ótimo! Você está em uma posição invejável. Não há muitos anfitriões que possam dizer que têm muitas avaliações na Airbnb para responder pessoalmente.