Como responder às avaliações positivas e negativas do seu alojamento de férias

Antes de escolher sua hospedagem de férias, os viajantes geralmente revisam as opiniões deixadas por aqueles que já passaram pelo apartamento ou casa que lhes interessa. Eles querem saber o que outros usuários têm a dizer, mas também gostam de conhecer de primeira mão a opinião do proprietário em relação aos comentários recebidos. Daí a importância de responder às avaliações positivas e também negativas.

Dicas para obter mais avaliações do seu alojamento de férias

Está comprovado que os alojamentos que têm mais avaliações conseguem mais reservas. Assim, é imprescindível conseguir que os clientes que já passaram pela habitação façam pública sua opinião.

Ofereça uma boa experiência

Um hóspede descontente não hesitará em deixar uma avaliação no Booking ou em qualquer outro site em que possa expressar sua opinião sobre o alojamento. O bom é que um hóspede satisfeito também quererá deixar constância de sua experiência.

Portanto, o melhor que você pode fazer para obter mais avaliações, e que sejam positivas, é garantir aos seus hóspedes a melhor experiência possível. Isso implica ter a habitação bem cuidada, limpa e com todo tipo de comodidades, mas também oferecer uma boa atenção.

Quanto mais fácil for para o hóspede, mais satisfeito ele estará. Por exemplo, instalando no imóvel o sistema de fechadura inteligente que oferecemos à sua disposição desde Raixer. Graças a esta tecnologia, o cliente pode acessar a casa assim que chega, sem precisar esperar que alguém lhe entregue as chaves. E pode partir tranquilamente, sem precisar se preocupar em devolver o jogo de chaves.

Peça a opinião deles

Responder às avaliações no Google será algo mais comum para você se você pedir aos seus hóspedes que deixem sua opinião em canais especializados.

Ao partirem, pode enviar-lhes uma mensagem agradecendo sua visita e aproveitar esse momento para solicitar que deixem sua opinião. Também pode enviar-lhes um e-mail alguns dias após sua visita e oferecer-lhes um pequeno desconto para futuros alojamentos em troca de que deixem uma avaliação.

Como responder às avaliações positivas e negativas

Ao responder às avaliações no Google, faça-o sempre, independentemente de serem positivas ou negativas. Isso demonstra aos hóspedes que você leva em conta sua opinião.

Avaliações positivas

Bastará com uma simples mensagem de agradecimento ao hóspede. Sim, não crie uma mensagem padrão e use-a sempre como resposta, procure personalizar cada uma das suas respostas.

Avaliações negativas

Se você oferece um alojamento no Booking ou outra plataforma e recebe comentários negativos, responder a eles é sempre mais complicado. O que recomendamos é que você seja educado em todos os momentos.

Inicie agradecendo o comentário e forneça alguma explicação sobre a crítica exposta. Por exemplo: “Muito obrigado pela sua visita e pela sua avaliação, Pablo. Tomamos nota dos seus comentários e vamos trabalhar para resolver as deficiências do apartamento o mais rápido possível. Esperamos vê-lo de volta para que verifique em primeira mão as melhorias realizadas”.

Ao receber avaliações negativas, não se trata apenas de responder, você tem à disposição uma grande quantidade de informações úteis para saber o que não agrada aos seus hóspedes e poder melhorá-lo.

Responder às avaliações positivas e negativas ajuda a aproximar-se dos seus hóspedes e a entender melhor o que eles desejam quando chegam a uma hospedagem turística. Portanto, não hesite em responder sempre e aproveitar o feedback que você recebe através das avaliações.